TCL/冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话:4006-189123
TCL产品服务政策说明如下:
一、三包服务范围
TCL三包服务包括修理、更换、退货(简称“三包”)三项内容b d s h 5 c o m。具体服务范围可能因产品类型和购买时间的不同而有所差异。
二、三包服务期限
1. 三包有效期起始日期:
2024年7月1日前安装的机器:以购机发票日期作为三包服务起始期。若无购机发票,则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。若两者均无,则以生产月(制造编号FD)的最后一天作为三包服务起始期。
2024年7月1日(含)起安装的机器:需要安装的机器以安装日期作为起始日期;无需安装的机器以收货日期(机打收货凭证/线上物流信息截图)作为起始日期。若无收货日期,则以购机发票日期作为三包服务起始期。若购机发票也无,则以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。若以上均无,则以生产月(制造编号FD)的最后一天作为三包服务的起始日期。
2. 整机及主要零部件三包服务期:
冰箱(包括两门、三门、对开门、多门、嵌入式、酒柜、美妆冰箱等):整机保修1年,主要零部件(如压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀等)保修3年b d s h 5 c o m。
冰箱、洗干一体机:整机保修1年,主要零部件(如电机、定时器、程控器、电容器等)保修3年。
壁挂式冰箱:整机保修1年,主要零部件(如电机、定时器、程控器等)保修3年。
干衣机:整机保修1年,主要零部件(如筒、加热管、轴承等)保修3年。
洗碗机:整机保修1年,主要零部件(如电源模块、操作模块、循环泵等)保修3年。
消毒柜:整机保修1年,主要零部件(如电源模块、操作模块、风机组件等)保修3年。
吸油烟机:整机保修1年,主要零部件(如电机电源模块、操作模块等)保修3年。
微波炉:整机保修1年,主要零部件(如电机、磁控管等)保修2年。
微波烤箱、微蒸烤一体机:整机保修1年,主要零部件(如电机、磁控管等)保修2年。
灶具:整机保修1年,主要零部件(如阀体组件、玻璃台面等)保修3年b.d.s.h.5.c.o.m。
烤箱、蒸箱、暖碟抽屉:整机保修1年,主要零部件(如加热丝、加热管等)保修1年。
真空抽屉:整机保修2年,不适用主要零部件保修。
吸尘器:整机保修2年,主要零部件(如电机)保修3年。
电冰箱:整机保修1年,主要零部件(视具体部件而定)保修3年。
小厨宝:整机保修1年,主要零部件(如内胆,对于容积≤10升的小厨宝)保修3年。
饮水机:整机保修1年,主要零部件(如压缩机、制冷管路系统等)保修3年。
反渗透净饮机:整机保修1年,主要零部件(如显示模块、电源模块等)保修3年。
咖啡机:整机保修2年,不适用主要零部件保修。
家用小冰箱:整机保修2年,不适用主要零部件保修欢迎www.bdsh5.com。
三、不属于免费三包服务范围的情况
以下情况不属于免费三包服务范围,应实行收费修理:
1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非TCL责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等TCL另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经TCL受理的人员进行维修或处理而造成的机器问题,或机器安装的配件、辅助部件或附件为非TCL提供的原装配件而造成的机器问题。
四、特殊三包服务条款及地方性规定
除上述规定外,TCL还可能根据产品类型、购买时间以及地方性规定提供额外的三包服务条款。例如,对于某些特定型号的产品,TCL可能提供更长的保修期限或特定的维修服务。
五、三包服务流程
1. 报修:消费者可以通过TCL公司客服热线、公司网站或线下维修网点进行报修。
2. 检测与维修:维修人员会在约定的时间内上门对产品进行检测,确定故障类型和原因来自www.bdsh5.com。若产品属于三包范围内且需要修理,维修人员会提供免费的修理服务。
3. 更换与退货:若产品经修理仍无法正常使用或达到规定性能,消费者有权要求更换或退货。在符合退换货条件的情况下,TCL将按照国家规定和消费者意愿提供相应服务。
六、注意事项
1. 选择公司服务:消费者在选择维修服务时,应确保选择的是TCL的公司服务网点或公司受理的维修服务商。
2. 了解收费标准:在维修前,消费者应了解清楚维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项。
3. 保留维修单据:维修完成后,消费者应妥善保管维修单据和保修凭证,以便在后续需要维修或更换时作为依据。
总之,TCL三包服务旨在为消费者提供全面的维修保障。消费者在购买TCL产品后,应了解并妥善保管相关凭证和单据,以便在需要时享受相应的服务。
TCL全国售后维修服务网点:
TCL一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、TCL冰箱维修中心电话/TCL洗衣机维修查询服务电话/TCL家电24小时预约登记热线号码
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三免服务: 1、上门免费; 2、修不好免费; 3、保修免费。 三公开: 1、服务策公开; 2、故障点公开; 3、收费标准公开。三省服务: 1、省时,随叫随到服务及时; 2、省心,技术过硬客户放心; 3、省钱,优惠策为客户省钱。...
全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、维修保修。1、“10分钟响应,全市覆盖、较快30分钟上门”2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”3、“100%原装配件、修不好不收取费用”4、“正规执照、公司统一维修、有保障”...
(1)市区上门仅需30分钟。 (2)服务公开;故障公开;价格公开。 (3)上门的师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。 (4)先检测,报价,客户同意后再开始 维修。 (5)无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。 (6)用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。...
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三全要求①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;②--提供从冰箱的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。...
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